Des changements impactants

On ne répare plus les voitures d’aujourd’hui comme il y a 10 ans. Structure des voitures, matériaux, nouvelles techniques… tous ces paramètres modifient entre autre les durées d’intervention. Celles-ci sont passées d’une moyenne de 14h à moins de 8h. Il faut donc par conséquent restructurer et réorganiser la cellule Front Office mais aussi être capable de proposer des services annexes (Service à Domicile, prêt d'un véhicule de courtoisie, lavage des voitures, expertise à distance, chiffrage sans expert).

La concurrence s'accroît, le digital est de plus en plus présent. On peut plus facilement comparer en ligne, exprimer son opinion en tant que client. Internet est devenu une vitrine où, quand il est mécontent le propriétaire du véhicule peut facilement en faire état. Faire des éloges également. Mais pour cela, il faut pouvoir avoir une organisation irréprochable. La maintenance a déjà entamé sa révolution et les clients attendent, légitimement, les mêmes prestations de la part de leur carrosserie-peinture.

Avoir conscience de la nécessité d'une réorgani-sation en profondeur est un paramètre important. Cependant avant de tout changer, il est essentiel de connaître les forces et les faiblesses de l’entreprise. Effectuer un diagnostic peut, dès lors, être la première étape indispensable de cette refonte.

 

Les avantages d'une telle démarche pour un garage indépendant ou un réseau

Faire le point sur son activité, tout remettre à plat pour repartir sur de bonnes bases peut, à court, moyen et long terme influer sur votre activité :  

  • Agir sur la satisfaction client
  • Piloter l’affaire grâce à des indicateurs simples
  • Favoriser le développement commercial
  • Optimiser la relation expert
  • Piloter un réseau (activité/certification des compétences) et s'assurer de l'uniformité et du respect des process


La légitimité du GNFA 

  • 10 années d’expérience
  • 1 équipe de spécialistes passionnés
  • 600 jours de Formation/Audit/Coaching par an A 220 diagnostics TPE/PE
  • 15 diagnostics GDSA
  • 6 300 heures stagiaires délivrées
  • 500 stagiaires concernés