Commerce VN/VO

Evaluer et accompagner les collaborateurs individuellement et collectivement - MM

  • Intégrer la dimension de manager coach
  • Utiliser les techniques de coaching et de communication
  • Evaluer les compétences des collaborateurs et agir sur leur motivation pour les développer
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  • 3 jrs en Présentiel

Consulter les conditions prise en charge

Session 1

La dimension de manager coach

  • Les rôles et missions d'un responsable d'équipe
  • L'origine du coaching et sa mission
  • La distinction entre coaching et management classique
  • Les objectifs du coaching
  • Les contraintes du coach

Les techniques de coaching et de communication

  • Les techniques de coaching
  • Le caractère stylistique de la communication
  • La théorie de l'iceberg
  • Le modèle quadruple d'un message
  • La capacité à écouter
  • Le feedback : en donner et en recevoir
  • Les principes de base du comportement
  • Le modèle de personnalité
  • Le transfert des informations

Session 2

L'évaluation des compétences de ses collaborateurs

  • L'évaluation dans le management des équipes et ses bénéfices pour les collaborateurs, le manager, l'entreprise et les clients
  • L'évaluation de la performance et l'évaluation des compétences
  • La fréquence des évaluations et les moments clés
  • L'importance des chiffres clés pour évaluer une performance
  • Les techniques de mesure de la performance
  • Les indicateurs à comparer à la performance et leur évolution
  • Les différentes techniques d'évaluation des compétences
  • Les différents outils d'évaluation des collaborateurs 

Les leviers de la motivation

  • Les leviers pour améliorer la performance
  • Les techniques d'amélioration de la motivation
  • L'importance de l'accord sur les objectifs
  • Les types d'objectifs
  • Les avantages d'un accord sur les objectifs.

Public

  • Adjoint au Chef Des Ventes
  • Chef Des Ventes (VP, VU, VI)
  • Adjoint au Chef Après-Vente ou Responsable d'Atelier
  • Cadre Technique d'Atelier
  • Chef Après-Vente
  • Chef d'Equipe Atelier
  • Gestionnaire d'Atelier ou Contremaître d'Atelier
  • Chef des Ventes Pièces de Rechange et Accessoires ou Adjoint au Chef des Ventes PRA
  • Chef d'Equipe Ventes Pièces de Rechange et Accessoires
  • Chef de Secteur Vente Itinérante Pièces de Rechange et Accessoires
  • Cadre Technique Pièces de Rechange et Accessoires
  • Gestionnaire Pièces de Rechange et Accessoires

Pré-requis

Aucun

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Etudes de cas et exercices pratiques
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Jeux de rôles

      Compétences du formateur

      • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs.

      • Formateur ayant une expérience en management et formation dans les métiers du commerce et de la réparation automobile.

      Aucune date de programmée pour le moment.

      Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.

      Habilitation

      Habilitation SIV (7 hrs)

      Management

      Cursus certifiant BADGE (30 jrs)