Carrosserie - Peinture

Maîtriser le processus de l’accueil à la restitution d’un véhicule en carrosserie-peinture

  • Accueillir le client de l’atelier de carrosserie-peinture à la réception et identifier sa demande
  • Facturer, encaisser et restituer le véhicule au client de l’atelier de carrosserie-peinture

 

 

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  • 3 jrs en Choisissez un type de session

L’accueil téléphonique, vitrine de l’entreprise

  • Comprendre les particularités du téléphone
  • Soigner son image au téléphone
  • Savoir poser les bonnes questions
  • Donner au client l’envie de venir
  • S’informer des besoins de mobilité du client
  • Bien préparer sa venue
  • Recueillir les informations administratives
  • Conseiller le client sur la démarche à suivre


Fidéliser son client dès l’accueil

  • Créer un climat de confiance dès les premiers instants
  • Développer une image professionnelle et rassurante
  • Bien comprendre les attentes et besoins de son client
  • Informer et conseiller efficacement son client


Améliorer son savoir être

  • Savoir écouter sans interpréter
  • Comprendre les 3 types de langage : verbal / para-verbal / non verbal
  • Maîtriser les techniques de questionnement
  • Utiliser la reformulation
  • Personnaliser la relation et créer du lien
  • Adapter son comportement selon la typologie du client


Gérer le dossier collision

  • Les éléments constitutifs
  • Le parcours du dossier
  • Préparer, constituer et maintenir à jour le dossier collision
  • Préparer la restitution
  • Les composantes d’une facture
  • La facturation via DARVA
  • Le comparatif entre la facture et le rapport d’expert
  • Le parcours d’une facture


Restituer le véhicule

  • L’explication de la facture
  • La fidélisation du client
  • La préparation de la prochaine visite

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Se familiariser avec les outils et les méthodes présentées par des mises en situation concrètes et réalistes
  • Analyser les mises en situation avec l’ensemble du groupe
  • Identifier ses points forts et les points à améliorer

 

 

Public

Vous exercez ou visez à exercer : Réceptionnaire Après-Vente dans le domaine d’activité de la Carrosserie-Peinture

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • 1 PC / stagiaire
  • Livret stagiaire
  • Exercices et étude de cas : caméra
  • Salle équipée d’une connexion internet

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle de la gestion et de l’organisation des services APV
  • Formateur ayant une expérience en gestion et organisation des métiers en carrosserie-peinture

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.