Commerce VN/VO

Améliorer ses techniques de vente Niveau 2

Règles de communication, techniques de vente, accueil, découverte du client,présentation du véhicule, essai, règles de consumérisme liées

 

  • Identifier les différentes étapes de la vente
  • Créer un climat propice à la communication
  • Améliorer ses techniques de communication
  • Identifier  les besoins et attentes des clients
  • Construire un argumentaire adapté aux attentes du client
  • Valider son argumentation par l’essai
  • Adapter son langage verbal et non verbal

 

 

 

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  • 1 jr en Présentiel

Les apports théoriques

les règles de communication

L’accueil 

  • Les différentes situations d’accueil
  • Le premier contact 

La découverte du client

  • L’identification du client VN ou VO
  • Les différents modes de découverte
  • La stratégie de découverte
  • Les techniques de questionnement
  • La reformulation

La présentation du véhicule 

  • L’argumentation
  • La présentation personnalisée

L’essai 

  • La préparation de l’essai
  • La mise en œuvre de l’essai
  • L’évaluation de l’essai 

Les règles de consumérisme 

Public

  • Toute personne en charge de la vente des VN et des VO

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Des films pédagogiques  pour sensibiliser les participants et les faire réagir.
  • Des exercices en sous-groupes autour des véhicules pour appliquer et intégrer les apports théoriques de la formation.

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience en techniques de vente  dans les métiers du commerce et de la réparation automobile.

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.

Habilitation

Habilitation SIV (7 hrs)

Management

Cursus certifiant BADGE (30 jrs)