Commerce VN/VO

Conclure et contractualiser une vente de véhicules automobiles

  • Obtenir l’accord final du client
  • Établir un contrat conforme à la législation en vigueur
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BÉNÉFICES

  • Savoir conclure et contractualiser des ventes de véhicules automobiles dans le respect des règles du consumérisme

CONTENU

Conclure une vente

  • Les techniques de reformulation et traitement des objections
  • Le « passage à l’orange » et ses risques
  • Les techniques de conclusion et la méthode des « feux verts » pour obtenir l’accord du client

Établir un contrat conforme à la législation

  • La loi Hamon
    • le devoir d’information précontractuelle envers le client
    • le respect du délai de rétractation
    • le respect des engagements (délai et garantie d’exécution)
  • Les attitudes et comportements qui facilitent la gestion administrative et relationnelle de la prise de commande
  • La prise de congé

Finaliser son dossier

  • La check-list
  • Le suivi de la commande

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • La vente de véhicules neufs auprès de la clientèle notamment des particuliers, mais également des professionnels
  • La vente de véhicules d’occasion

Public

  • Adjoint au Chef des Ventes
  • Attaché Commercial Automobile ou Conseiller des Ventes Automobile
  • Attaché Commercial Société ou Conseiller des Ventes Sociétés
  • Vendeur Automobile Confirmé

Pré-requis

  • Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Exercices et études de cas
  • Jeux de rôle
  • Échanges de bonnes pratiques
  • Plan d’action individuel

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience de la vente dans les métiers du commerce et de la réparation automobile.

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.

Habilitation

Habilitation SIV (7 hrs)

Management

Cursus certifiant BADGE (30 jrs)