Commerce VN/VO

Prospecter pour développer les ventes de véhicules

  • Lever les freins à la prospection téléphonique
  • Identifier ses domaines de performance et d’amélioration
  • Lister des motifs d’appel pertinents pour un client (professionnel et particulier)
  • Détailler les étapes d’un appel
  • Elaborer un plan d’appel téléphonique
  • S’entraîner à réaliser des appels auprès de clients fictifs
  • Identifier les mots et expressions à éviter lors d’un appel
  • Traiter les objections téléphoniques
  • Travailler son principal axe de progression
  • S’entraîner à effectuer des appels auprès de clients réels
  • Prospecter un client professionnel sur le terrain
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  • 2 jrs en Présentiel

Des freins incontournables ?

Difficultés rencontrées par les conseillers commerciaux

Valeur ajoutée du conseiller commercial par rapport à des téléacteurs

Avantages pour un client à être contacté par téléphone par un conseiller commercial

Conditions de réussite d’un appel de prospection

Les groupes cibles et les motifs d’appel

Les différents groupes de clients et de prospects

Motifs d’appel pertinents

La structure d’un appel de prospection

Étapes du scénario d’appel

Rédaction et analyse de scénarii d’appel

Jeux de rôle sur la base de ces scénarii, enregistrés

Analyse et débriefing

L’orientation de la conversation

Mots et expressions à éviter

Formulations à privilégier

Le traitement des objections clients

Passer le barrage de la secrétaire pour les clients professionnels

Les différents types d’objections clients

Techniques de traitement des objections

Exemples

Axes de progression et exercices individualisés

Écoute active

Cadrage de l’entretien

Intonation

Débit, articulation

Sourire au téléphone

Public

  •  Adjoint au chef des ventes

  • Attache commercial automobile ou conseiller des ventes automobile

  •  Attache commercial ou conseiller des ventes societes

  • Vendeur automobile confirmé

  • Attaché commercial véhicules industriels ou conseiller des ventes vehicules industriels

  • Attaché commercial véhicules utilitaires ou conseiller des ventes vehicules utilitaire

  • Vendeur confirmé véhicules industriels

  • Vendeur confirmé véhicules utilitaires

    *       Vendeur

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Exercices pratiques en situations

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience en en vente et en marketing téléphonique dans les métiers du commerce et de la réparation automobile.

BOURG EN BRESSE (01)

  • 16 et 17 décembre 2019

Habilitation

Habilitation SIV (7 hrs)

Management

Cursus certifiant BADGE (30 jrs)