Pieces de rechange et accessoires

Prospecter un client professionnel PRA par téléphone

  • Maîtriser les techniques de communication téléphoniques
  • Acquérir une méthodologie type d’entretien téléphonique
  • Savoir proposer et argumenter une prise de rendez-vous
  • Gagner du temps pour plus d’efficacité
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  • 1 jr en Présentiel

Diagnostic de la situation

  • Méthodologie de mise en oeuvre – typologies du client
  • Les types de client
  • Les types de produits / services / prestations
  • Les conséquences
  • Positionnement, forces et faiblesses
  • Diagnostic qualité
  • Analyse des causes de non-vente
  • Analyse des conséquences

La préparation de l’appel client

  • Prise de rendez-vous par téléphone
  • Définir l'objectif de l’appel et préparer son dossier

Assurer le suivi et la relance des appels

  • Utiliser et mettre à jour les fiches clients
  • Planifier les relances et actions commerciales
  • Gérer le temps et les priorités

Training à l’émission d’appel vers un client professionnel (prospect)

  • Prise de contact (présentation du groupe, présentation personnelle, objet de l’appel, etc.)
  • Découverte
  • Présentation des offres (produits, services, conditions)
  • Argumentation
  • Réponses aux objections
  • Transformation de l’appel en rendez-vous client
  • Conclusion

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Etude de cas : plan d’action ciblé
  • Cas pratique : Emission d’appels vers un client et un prospect
  • Mise en situation : Training d’appels (simulations)

Public

Vous exercez ou visez à exercer :

  • Chef de Secteur Vente Itinérante Pièces de Rechange et Accessoires
  • Vendeur Itinérant Pièces de Rechange et Accessoires

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Magistrale et interactive
  • Diaporama
  • Support stagiairePaper-board
  • Exercices : émission d’appels vers un client et un prospect
  • Mises en situation et simulation d’appels téléphoniques
  • Autocritique de groupe constructive

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience en communication dans les métiers du commerce et de la réparation automobile

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.