Service

Développer le chiffre d’affaires à l’atelier : de la vente autour du véhicule à la transformation de vos devis
- Savoir-faire du commerce autour du véhicule
- Gagner en efficacité pour conclure la vente
- Transformer les devis en ventes
Les bénéfices de la formation
- Augmenter le chiffre d’affaires pièces et main d’œuvre
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- 2 jrs en Présentiel
Thème introductif
- Les chiffres clés du marché
- Le potentiel de chiffre d’affaires dormant
Thème technique
- L’identification des besoins du client
- L’analyse de la demande initiale
- Les techniques de questionnement
- Les motivations d’achat du client
- L’utilisation des caractéristiques du véhicule
- L’examen de l’historique du véhicule
- Le tour du véhicule
- Le process à appliquer
- L’usage des outils d’aide à la vente
- L’identification des ventes additionnelles
- La réglementation sur les produits
- Les pneumatiques
- Le vitrage
- Les balais d’essuie-glace
- Les plaques d’immatriculation
- La vente de la prestation
- Les techniques d’argumentation
- Le traitement des objections
- La conclusion de la vente
- La relance téléphonique des devis
- Les particularités de la communication au téléphone
- La préparation des appels sortants
- Les étapes de la relance
- L’argumentation à distance
- La prise de rendez-vous
LES APPLICATIONS PRATIQUES
- Mises en situation autour de véhicules
- Jeux de rôle par téléphone
- Débriefings en groupes
Public
- Réparateurs automobiles
- Gestionnaires d’ateliers
- Réceptionnaires après-vente
- Chefs d’équipe
- Technicien experts après-vente automobile
- Secrétaires après-vente
Pré-requis
Socle de compétences de base
Méthodes et moyens pédagogiques
- Pédagogie active et participative
- Diaporama d’animation et support stagiaire
- Livret stagiaire
- Exercices et étude de cas
Compétences du formateur
- Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
- Formateur ayant une expérience professionnelle la gestion et de l’organisation des services APV
Aucune date de programmée pour le moment.
Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.