Service

Développer le chiffre d’affaires à l’atelier : de la vente autour du véhicule à la transformation de vos devis

  • Savoir-faire du commerce autour du véhicule
  • Gagner en efficacité pour conclure la vente
  • Transformer les devis en ventes

 Les bénéfices de la formation

  • Augmenter le chiffre d’affaires pièces et main d’œuvre
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  • 2 jrs en Présentiel

Thème introductif 

  • Les chiffres clés du marché
  • Le potentiel de chiffre d’affaires dormant

 Thème technique

  • L’identification des besoins du client
    • L’analyse de la demande initiale
    • Les techniques de questionnement
    • Les motivations d’achat du client
    • L’utilisation des caractéristiques du véhicule
    • L’examen de l’historique du véhicule 
  • Le tour du véhicule
    • Le process à appliquer
    • L’usage des outils d’aide à la vente
    • L’identification des ventes additionnelles 
  • La réglementation sur les produits
    • Les pneumatiques
    • Le vitrage
    • Les balais d’essuie-glace
    • Les plaques d’immatriculation 
  • La vente de la prestation
    • Les techniques d’argumentation
    • Le traitement des objections
    • La conclusion de la vente 
  • La relance téléphonique des devis
    • Les particularités de la communication au téléphone
    • La préparation des appels sortants
    • Les étapes de la relance
    • L’argumentation à distance
    • La prise de rendez-vous 

LES APPLICATIONS PRATIQUES 

  • Mises en situation autour de véhicules
  • Jeux de rôle par téléphone
  • Débriefings en groupes

 

 

 

Public

  • Réparateurs automobiles
  • Gestionnaires d’ateliers
  • Réceptionnaires après-vente
  • Chefs d’équipe
  • Technicien experts après-vente automobile
  • Secrétaires après-vente

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Livret stagiaire
  • Exercices et étude de cas

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle la gestion et de l’organisation des services APV

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.