Service

Développer le chiffre d’affaires en commerçant autour du véhicule

  • Développer le chiffre d'affaires pièces et main d'œuvre grâce à la vente additionnelle
  • Savoir commercer autour du véhicule tout en conseillant et fidélisant son client
  • Gagner en efficacité pour conclure l'acte de vente
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  • 1 jr en Présentiel

La vente additionnelle

  • Chiffres clés sur les pièces et les acteurs du marché  
  • Enjeux de la vente additionnelle
  • Identification de votre potentiel de vente

Les étapes liées à un acte de vente efficace

  • Les besoins du client lors de la réception
    • Clarification de la demande
    • Caractéristiques du véhicule (âge, type, historique, ...)
    • Techniques de questionnement
    • Tour du véhicule
    • Découverte des besoins supplémentaires
  • Les motivations d'achat du client
    • Raisons évoquées ou non par le client pour justifier un achat : confort, sécurité, gain de temps, ...
  • L'argumentation en face à face
    • Les différentes techniques spécifiques à l'atelier
    • Mise en application des bénéfices, avantages et caractéristiques d'un produit/service
    • Savoir justifier un prix, valoriser vos services
  • Le traitement des objections
    • Comprendre l'objection
    • Rebondir face à une objection
    • Savoir traiter l'objection
  • La conclusion de la vente
    • Savoir conclure avec efficacité
    • Optimiser la fidélisation

Public

  • Mécanicien
  • Réparateur Automobile

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

    • Pédagogie active et participative
    • Diaporama d’animation et support stagiaire
    • Paper-board
    • Mises en situation professionnelles démontrant l’intérêt de maîtriser chaque étape de la vente autour du véhicule (débriefing par le groupe)
    • Fiches mémo de « bonne pratique terrain » remises aux participants afin de mettre en application les techniques abordées

Compétences du formateur

    • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
    • Formateur ayant une expérience professionnelle dans les métiers du commerce et de la réparation automobile

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.