Service

Dynamiser le commerce des services

  • Etre un commerçant du service après-vente automobile,
  • Savoir conseiller et commercer autour du véhicule tout en fidélisant vos clients,
  • Gagner en efficacité pour conclure l'acte de vente,
  • Maîtriser la diffusion des offres et prestations additionnelles.

 

 

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  • 4 jrs en Présentiel

Session 1

Découverte de votre profil commercial

  • Mesure de sa capacité à gérer l'acte de vente service face à la clientèle
  • Positionner son offre de service
  • Evaluer son organisation commerciale

Enjeux et stratégie commerciale

  • L'évolution des facteurs commerciaux
  • Le cycle de vie du service
  • Le déploiement d'une stratégie services
  • Evaluer l'organisation commerciale de la réception client

Analyser votre efficacité commerciale

  • La vente identifiée
  • La vente supplémentaire
  • La vente complémentaire

Le style de vente adapté à la culture service

  • Découvrir son style de vente
  • La vente conseil

Le processus de prise de décision

  • Découvrir les besoins
  • Repérer les motivations
  • Argumenter et convaincre
  • Percevoir et lever les freins
  • Traiter les objections
  • Renforcer l'acte de vente

Le processus du tour du véhicule

  • Le Bénéficier du couple client/véhicule
  • La méthodologie
  • La réglementation sur les produits

Les produits service automobile

  • Les contrats d'entretien
  • L'extension de garantie
  • L'assistance en cas de panne
  • La révision constructeur
  • Le pré-contrôle technique
  • Les cartes de paiement
  • Les solutions de mobilité
  • Les services en ligne
  • Les services "hiver"

 

 

Session 2

Vous avez dit commerce des services ?

  • Simulations basées sur des situations réelles
  • Débriefing en groupe
  • Plan de progrès personnel

 

 

 

Public

  • Responsable APV
  • Cadre technique d'atelier
  • Gestionnaire d'atelier
  • Chef d'équipe
  • Réceptionnaire
  • OSSR

 

 

 

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Méthodes ludiques et participatives
  • Diaporama formateur
  • Livret stagiaire
  • Test, jeux, exercices
  • Film " la vente, c'est un métier "
  • Situations professionnelles filmées
  • Grille d'analyse, débriefing

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie pour adultes, et techniques d'animation orientées objectifs.
  • Formateur disposant d'une expérience dans le commerce de la réparation automobile.

Evaluation de la satisfaction

  • Questionnaire en fin de formation

Une attestation de fin de formation est délivrée à l'issue du stage.

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.