Service

Identifier et maîtriser les leviers économiques de l’APV

  • Connaître et maîtriser les leviers économiques du SAV
  • Proposer et mettre en oeuvre les actions favorisant l’atteinte des objectifs de l’atelier
  • Suivre le budget de l’activité de maintenance
  • Suivre le budget de l’activité carrosserie-peinture
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  • 3 jrs en Présentiel

Contenu de la formation


Le contexte

  • Les enjeux actuels du Service


L’outil de production

  • La terminologie des heures et les ratios atelier (rappel des connaissances et spécificités carrosserie-peinture)
  • Les indicateurs quantitatifs
  • Les tableaux de suivi
  • L’analyse des performances

La comptabilité de gestion

  • Les fondements de la comptabilité générale
  • Le bilan et le compte d’exploitationLes bases de la comptabilité analytique
  • Les soldes intermédiaires de gestion (SIG)
  • Les marges

Le pilotage de l’après-vente

  • Les tableaux de bord
  • L’analyse des données (atelier maintenance, carrosserie-peinture et magasin)
  • Le positionnement des performances par rapport à un objectif, un potentiel
  • L’appréciation des marges, des SIG
  • Le plan d’action : élaboration et suivi

Le suivi du budget de l’activité après-vente

  • Les fondamentaux de la gestion budgétaire
  • Les tableaux de bord budgétaires : présentation, contenu et fonctionnement
  • L’analyse des résultats et des écarts
  • L’étude des indicateurs Ingrédients Peinture, Bris de glace
  • La proposition d’actions correctives
  • La mise en place des actions et le suivi des impacts


L’élaboration d’un plan d’action

  • La définition et l’utilité du plan d’action
  • Le but, la proposition d’actions correctives
  • La méthodologie d’élaboration
  • La mise en place des actions et le suivi

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Comptabilité générale : élaborer un bilan de départ et un compte de résultats
  • Comptabilité analytique : analyser les SIG et les écarts
  • Terminologie des heures et ratios atelier : calculer et interpréter les résultats
  • Pilotage équipe : proposer un plan d’actions sur base des indicateurs (heures/ratios/infos RH)
  • Simulations de l’activité : calculer le seuil critique et études de cas - activation des leviers de régulation

Public

Vous exercez ou visez à exercer :

  • Chef Après-Vente
  • Adjoint au Chef Après-Vente ou Responsable d’Atelier
  • Cadre Technique d’Atelier / Gestionnaire d’Atelier ou Contremaître d’Atelier
  • Gestionnaire d'Atelier ou Contremaître d'Atelier du domaine d'activité de la Carrosserie-Peinture
  • Adjoint au Chef Après-Vente ou Responsable d’Atelier (option VUI) 
  • Chef Après-Vente (option VUI)
  • Cadre Technique d’Atelier (option VUI)
  • Gestionnaire d’Atelier ou Contremaître d’Atelier (option VUI)
  • Gestionnaire d'Atelier ou Contremaître d'Atelier du domaine d'activité de la Carrosserie-Peinture

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

Votre formation en présentiel

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Paper-board
  • Exercices pratiques en situation
  • Etude de cas « pilotage de l’APV et suivi budgétaire »

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle dans les domaines de la gestion et de l’organisation des services APV

GUYANCOURT (78)

  • 3 et 4 juin 2020, le 30 juin 2020, de 09h00 à 17h30