Service

La législation appliquée au SAV

  • Appliquer la réglementation liée au SAV
  • Acquérir les connaissances juridiques nécessaires à l’activité APV
  • Appréhender les différentes situations juridiques liées à la responsabilité du réparateur
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  • 2 jrs en Choisissez un type de session

Thème introductif

  • Le consumérisme : environnement juridique et économique
  • La notion de consumérisme
  • Les acteurs du mouvement consumérisme
  • Organisation judiciaire et voie de recours

Thème technique

  • Le consumérisme appliqué à l’après-vente
  • Les principes de la garantie appliquée à l’automobile
    • la garantie légale 1641 du Code civil
    • le défaut de conformité automobile
    • la garantie du constructeur
  • La responsabilité du réparateur automobile
  • Les obligations contractuelles du réparateur automobile
    • réparation
    • information
    • conseils
    • sécurité
    • diligence
    • garde de la chose
  • Les documents administratifs et commerciaux liés à ces obligations
    • devis
    • ordre de réparation
    • facture
    • décharge de responsabilité de remise en état
  • La rétention du véhicule
  • Le véhicule abandonné

Les règles et procédures rencontrées par le carrossier

  • La procédure VIE / RSV / VGE
  • Initiation au Code des assurances
  • L’expertise contradictoire
  • L’expertise à titre conservatoire
  • Les mesures conservatoires

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Les évolutions concrètes de la loi HAMON (Mémento)
  • Exemples de jurisprudences récentes
  • Rédaction de documents contractuels
  • Plan d’action personnalisé

Public

Vous exercez ou visez à exercer :

  • Chef.fe Après-Vente option VL
  • Adjoint.e au. à la Chef.fe Après-Vente ou Responsable Atelier option VL
  • Gestionnaire d’Atelier ou Contremaître option VL
  • Cadre Technique d’Atelier option VL
  • Chef.fe d’Équipe Atelier Option VL
  • Réceptionnaire Après-Vente Option VL
  • Opérateur.trice Spécialiste Service Rapide
  • Gestionnaire d’Atelier ou Contremaître d’Atelier du domaine d'Activité de la Carrosserie-Peinture
  • Chef.fe d’Équipe Atelier du domaine d'activité de la Carrosserie-Peinture
  • Réceptionnaire Après-Vente du domaine d'activité de la Carrosserie-Peinture
  • Adjoint.e au. à la Chef.fe Après-Vente ou Responsable d'Atelier option Carrosserie-Peinture
  • Cadre Technique d'Atelier option Carrosserie-Peinture
  • Chef.fe Après-Vente option Carrosserie-Peinture 

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Exercices et étude de cas

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle de la gestion et de l’organisation des services APV

GUYANCOURT (78)

  • 8 et 9 avril 2020
  • 15 et 16 avril 2020