Service

La règlementation appliquée à l’après-vente VUI

  • Connaître les dispositions juridiques nécessaires à l’activité de l’après-vente VUI
  • Appréhender les différentes situations juridiques liées à la responsabilité du réparateur VUI
  • Être en mesure d’appliquer la réglementation liée au Service Après-Vente VUI
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  • 2 jrs en Présentiel

Thème introductif

  • L’environnement juridique et économique de l’après-vente VUI
  • L’organisation judiciaire et voie de recours

Thème technique

  • La législation appliquée à l’après-vente VUI
  • Les principes de la garantie appliquée au VUI
    • la garantie légale du vice caché
    • le défaut de conformité
    • la garantie du constructeur
  • La responsabilité des différents intervenants (constructeur, vendeur, réparateur, utilisateur)
  • Les obligations légales du réparateur VUI
    • réparation
    • information
    • conseil
    • résultat
    • sécurité (du client, du personnel, des biens confiés)
    • diligence
    • garde de la chose
  • Les documents administratifs et commerciaux liés à ces obligations
    • devis, estimation
    • ordre de réparation
    • facture
    • décharge de responsabilité de remise en état
    • contrats de fait (tour du véhicule, fiche diagnostic, fiche qualité…)
  • La rétention du véhicule
  • Le véhicule abandonné
  • Le véhicule endommagé
  • Le paiement de la prestation

Les règles et procédures spécifiques au domaine d’activité du VUI

  • Les spécificités liées aux marchandises transportées (dans le cadre des activités APV VUI)
  • Le cas particulier du transport de personnes (dans le cadre des activités APV VUI)Le respect du
  • Code de la Route (entretien, chronotachygraphe, contrôle technique…)
  • L’essai du véhicule

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Exemples de jurisprudences récentes
  • Rédaction de documents contractuels
  • Plan d’action personnalisé

Public

Vous exercez ou visez à exercer :

  • Chef Après-Vente (option VUI) 
  • Adjoint au Chef Après-Vente (option VUI) ou Responsable Atelier (option VUI)
  • Contremaître (option VUI) ou Gestionnaire d’Atelier (option VUI)
  • Cadre Technique d’Atelier (option VUI)
  • Chef d’Equipe Atelier (option VUI) – CEA (option VUI)
  • Réceptionnaire Après-Vente (option VUI)
  • Technicien Expert Après-Vente Véhicules Utilitaires et Industriels

Pré-requis

  • Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Exercices et étude de cas

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle de la gestion et de l’organisation des services APV

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.