Service

La relance du devis par téléphone

  • Transformer les devis en travaux par la relance téléphonique,
  • Savoir utiliser le téléphone comme un outil marketing,
  • Développer le chiffre d’affaires.

Les bénéfices de la formation

  • Gagner en aisance et en confiance dans les démarches commerciales par téléphone.
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  • 2 jrs en Présentiel

Thème introductif

  • Le potentiel de chiffre d’affaires dormant
  • L’utilisation du téléphone comme outil de fidélisation et de conquête

Thème technique

  • Phase de sensibilisation au téléphone
    • Écoute de différentes conversations téléphoniques dans la réparation automobile et autres domaines
    • Observations et propositions d’amélioration
  • Le chiffre d’affaires potentiel dormant
    • Son évaluation
    • Pourquoi ne l’exploite-t-on pas ?
    • Pourquoi le client ne réalise-t-il pas les travaux ?
  • La procédure de la relance des devis
    • Les devis
    • Répertorier les documents d’appels
    • Définir les moments opportuns
    • Savoir déterminer l’offre
  • La maîtrise de l’outil téléphonique
    • Le téléphone : outil de fidélisation
    • Les basiques de la communication
    • La particularité de la communication téléphonique
    • Les différentes étapes de la relance des devis au téléphone
    • Gérer les appels sortants
  • Rappels sur les techniques de vente
    • Les différentes étapes de la vente
    • Savoir lever l’objection
    • Savoir conclure et prendre RDV
  • Les bonnes pratiques
    • L’organisation des devis
    • Emplacement et matériel
    • Gestion du taux de transformation appels / travaux

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Sketchs et mises en situations

 

 

 

Public

  • Vous exercez ou visez à exercer : Réceptionnaire après-vente « RAV » / Réceptionnaire du domaine d'activité de la Carrosserie-Peinture « RAVCP »
  • Vous préparez un CQP par la formation continue.

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Livret stagiaire
  • Exercices et étude de cas

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle de la gestion et de l’organisation des services APV

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.