Service

Maîtriser les trois axes de développement de l’atelier : gérer, organiser, vendre

  • Maîtriser et optimiser l’outil de production
  • Étudier la mise en place d’une organisation adaptée à votre entreprise
  • Perfectionner la fonction accueil de votre entreprise
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  • 6 jrs en Présentiel

La formation se déroule en 3x2 jours

La terminologie des heures

  • Les heures payées, de présence
  • Les heures productives, improductives
  • Les heures facturées

Les ratios et indicateurs atelier

  • Le rendement, la productivité
  • Le CA PR / heures vendues, le PRHMO

Le tableau de bord, outil d'analyse et diagnostic

  • Conception et analyse d’un tableau de bord
  • Détection des anomalies (analyse, comparaison, décision)
  • Valorisation financière des anomalies (influence sur le coût de revient de la main d’œuvre)

L’information du consommateur

  • Publicité des prix (affichage obligatoire)
  • Conditions de vente (réparation)
  • Transparence de l’entreprise (notion de consumérisme)

Analyse des 8 phases clés du déroulement d'une intervention (outils méthodes)

  • Prise de rendez-vous
  • Accueil réception
  • Pré diagnostic / vente de service
  • Planification du travail
  • Suivi et réalisation de la commande
  • Contrôle fin de travaux / facturation
  • Accueil client à la restitution
  • Action fidélisation

Analyser votre efficacité commerciale

  • Découverte des 4 axes de développement
  • Découvrir son style de vente
  • Différents styles, avantages et inconvénients

Enjeux et stratégie commerciale

  • Évolution des facteurs commerciaux
  • Déploiement d’une stratégie service
  • Services récurrents (forfait vidange, entretien…)
  • Services cycliques (offre promotionnelle, saisonnière…)

Public

  • Chef.fe d’entreprise
  • Conjoint.e
  • Chef.fe d’atelier
  • Réceptionnaire chargé.e de l’accueil clientèle service

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Analyse d’un tableau de suivi des performances
  • Présentation d’outils organisationnels
  • Création de plans d’actions personnalisés
  • Mise en situation à partir de fiches profils client pour maîtriser le mécanisme de vente
  • Jeux de rôle de vente de service lors de la réception avec utilisation de la vidéo

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience en gestion et organisation d’atelier dans les métiers du commerce et de la réparation automobile

 

 

CARQUEFOU (44)

  • 20 et 21 février 2020, 19 et 20 mars 2020, 16 et 17 avril 2020

PESSAC (33)

  • 18 et 19 juin 2020, 10 et 11 septembre 2020, 8 et 9 octobre 2020