Service

Piloter un atelier de maintenance : gérer, animer, organiser, vendre

  • Maîtriser et optimiser l’outil de production
  • Motiver et stimuler vos équipes
  • Étudier la mise en place d’une organisation adaptée à votre entreprise
  • Dynamiser les performances commerciales
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  • 7 jrs en Présentiel

4 sessions de deux jours

Session 1


Thème introductif

  • Les enjeux de la gestion d’atelier aujourd’hui :
    • L’évolution du modèle économique
    • L’impact financier dans la structure

Thème technique

  • La terminologie des heures :
    • Les heures payées, de présence
    • Les heures productives, improductives
    • Les heures facturées
  • Les ratios et indicateurs atelier :
    • Le rendement, la productivité, l’utilisation
    • Le CA PR/heure vendue, le PRHMO
  • Le tableau de bord, outil d’analyse et de diagnostic :
    • Conception et analyse d’un tableau de bord
    • Détection des anomalies (analyse, comparaison, décision)
    • Valorisation financière des anomalies (influence sur le coût de revient de la main-d’oeuvre)

Session 2

Thème introductif

  • L’évolution du management dans les ateliers automobiles :
    • Les missions d’un responsable d’atelier
    • Les compétences nécessaires à l’animation des compagnons

Thème technique

  • Méthodes d’animation spécifiques atelier :
    • L’animation par objectif
    • Découvrir son propre profil managérial
    • Améliorer la communication au sein d’une équipe APV
  • L’animation des compagnons :
    • Comprendre le fonctionnement des membres d’une équipe APV
    • Adapter son type de management
    • Objectifs, contrôle, délégation : quelles tâches ? à qui ?
  • La motivation des compagnons :Le mécanisme de la motivation
    • Motiver par la mise en action
    • La gestion des situations difficiles :
  • Connaître les différentes sources d’un conflit
    • Résoudre une situation conflictuelle
    • Prévenir les zones de tension

Session 3


Thème introductif

  • L’organisation d’un atelier automobile
    • Les enjeux qualitatifs
    • Les impacts économiques
    • Les responsabilités du réparateur

Thème technique

  • Analyse des 8 phases clés du déroulement d’une intervention (outils, méthodes) :
    • Prise de rendez-vous
    • Accueil réception
    • Pré-diagnostic / vente de services
    • Planification du travail
    • Suivi et réalisation de la commande
    • Contrôle fin travaux / facturation
    • Accueil client à la restitution
    • Action fidélisation
  • L’information du consommateur :
    • Publicité des prix (affichage obligatoire)
    • Conditions de vente (réparation)
    • Transparence de l’entreprise (notions de consumérisme)

Session 4


Thème introductif

  • La vente des services atelier :
    • L’évolution de l’offre de service
    • Le marché de l’après-vente

Thème technique

  • Analyser votre efficacité commerciale :
    • Les axes de développement
    • La découverte de son style de vente
    • Les avantages et inconvénients de chaque style
  • Enjeux et stratégie commerciale :
    • L’évolution des facteurs commerciaux
    • Le déploiement d’une stratégie service
    • Les services récurrents (forfaits vidange, entretien…)
    • Les services cycliques (offres promotionnelles, saisonnières…)
  • Les trois temps forts du cycle de vente :
    • La vente identifiée : identification et clarification de la demande du client
    • La vente supplémentaire : examen du véhicule avec le client
    • La vente complémentaire : utiliser la complémentarité entre les produits et services
  • Le mécanisme de l’acte de vente :
    • Découvrir les besoins du client
    • Repérer les motivations d’achat du client
    • Traiter les objections du client
    • Desserrer les freins
    • Argumenter et convaincre le client
    • Renforcer l’acte de vente, fidéliser et suivre le client

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Travaux sur tableaux de bord
  • Situations professionnelles
  • Tests et plans d’action personnels
  • Mises en situation d’animation d’équipe et de relation clientèle

Public

  • Chef.fe d’entreprise
  • conjoint.e,
  • Responsable d’atelier
  • Chef.fe d’équipe
  • Réceptionnaire chargé.e de l’accueil clientèle service

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

Votre formation en présentiel

  • Pédagogie active et participative
  • Diaporama d’animation et support stagiaire
  • Livret stagiaire
  • Exercices et étude de cas

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience professionnelle dde la gestion et de l’organisation des services APV

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.