Service

Restituer efficacement le véhicule

  • Savoir préparer et réussir la restitution
  • Utiliser la restitution comme outil de fidélisation
  • Savoir gérer les situations de tension avec un client
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  • 2 jrs en Présentiel

Anticiper la restitution

  • Préparer le dossier : 
    • OR
    • facture 
    • check-list contrôle
  • S’assurer de la qualité des travaux
  • Préparer ses conseils sur entretien 

Réussir la restitution

  • Rassurer le client dès les premiers instants
  • Valoriser les travaux effectués
  • Savoir expliquer simplement la facture
  • Souligner les bénéfices pour le client et le conforter dans son achat
  • Savoir conseiller utilement sur les opérations futures
  • Soigner les derniers instants et la dernière image

Savoir faire face au mécontentement

  • Savoir désamorcer les situations critiques
  • Garder son calme et son sang-froid
  • Clarifier les vrais motifs de mécontentement
  • Résoudre les situations de tensions avec un outil simple

S’entrainer pour intégrer

  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques par des mises en situation concrètes et réalistes
  • Analyser les mises en situation avec l’ensemble du groupe
  • Identifier ses points forts et points à améliorer

Public

  • Réceptionnaire -RAV-
  • Chef d’équipe -CEA-
  • Opérateur spécialiste service rapide -OSSR-

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Méthodes ludiques et participatives 
  • Diaporama formateur
  • Livret stagiaire
  • Cas pratiques 
  • Mises en situation vidéo
  • Débriefing en groupe

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience dans les domaines de la gestion et de l’organisation des services APV

Aucune date de programmée pour le moment.

Contactez le conseiller en formation de votre région pour plus d'information.