Pièces et ServiceRelation Commerciale
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déclarent que le bon accueil est un critère de sélection du réparateur
prennent rendez-vous avant de passer à l’atelier
téléphonent avant une intervention en atelier
Pour entretenir leurs véhicules, les clients disposent d’un choix conséquent d’acteurs. Le bon accueil est le troisième critère de sélection le plus cité juste après la fiabilité de la réparation et la proximité.
Il s’agit donc d’en faire votre vitrine aussi bien en face à face qu’à distance.
Différenciez-vous en installant dès les premiers instant une relation de confiance !
Secrétaire après-vente, Chargé(e) d’accueil service
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)
Créer une relation client de qualité pour renforcer vos entrées atelier
Le contenu
Les techniques de communication et le savoir-être adéquat
Les outils facilitateurs d’un accueil réussi
L’impact de la distanciation sur les échanges interpersonnels
Les techniques de prises de rendez-vous
Les méthodes relatives aux appels internes et sortants
Les applications pratiques
Simuler des situations d’accueil client en présentiel et au téléphone (y compris prises de rendez-vous)
Distinguer les différents types de questionnements
Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins
S’exercer à la reformulation de la demande
Examiner les forces et faiblesses de la concurrence
Relever les particularités liées aux conversations à distance
Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval.
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA
– Via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
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Date
Lieu
Date d’actualisation : Janvier 2023
*Tarif applicable au 1er janvier 2023, sauf dispositif spécifique.
Rapprochez-vous de l’OPCO Mobilités pour connaître les modalités de prise en charge financière.
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Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions, maintenant ou sur rendez-vous.
