Pièces et ServiceRelation Commerciale
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déclarent que le bon accueil est un critère de sélection du réparateur
prennent rendez-vous avant de passer à l’atelier
téléphonent avant une intervention en atelier
Pour entretenir leurs véhicules, les clients disposent d’un choix conséquent d’acteurs. Le bon accueil est le troisième critère de sélection le plus cité juste après la fiabilité de la réparation et la proximité.
Il s’agit donc d’en faire votre vitrine aussi bien en face à face qu’à distance.
Différenciez-vous en installant dès les premiers instant une relation de confiance !
Secrétaire après-vente, Chargé(e) d’accueil service
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)
Créer une relation client de qualité pour renforcer vos entrées atelier
Le contenu
• Les techniques de communication et le savoir-être adéquat
• Les outils facilitateurs d’un accueil réussi
• L’impact de la distanciation sur les échanges interpersonnels
• Les techniques de prises de rendez-vous
• Les méthodes relatives aux appels internes et sortants
Les applications pratiques
• Simuler des situations d’accueil client en présentiel et au téléphone (y compris prises de rendez-vous)
• Distinguer les différents types de questionnements
• Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins
• S’exercer à la reformulation de la demande
• Examiner les forces et faiblesses de la concurrence
• Relever les particularités liées aux conversations à distance
Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
Date
Lieu
Contactez le 09 71 01 02 11 pour connaitre les prochaines dates de formations
Date d’actualisation : juillet 2022
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