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Carrosserie-PeintureRelation Commerciale et Expertise

Gérer la relation expert / carrossier

30438 1 jour /455.00 € H.T.*

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7 % DE BAISSE OBSERVÉE

du marché de la réparation collision en volume sur les cinq dernières années.

70 % DES DOSSIERS COLLISION

mobilisent l’intervention d’un expert à distance ou sur site.

1 200 €

est le coût moyen estimé de réparation en 2018.

TROUVEZ UN ACCORD GAGNANT-GAGNANT

Près de 90 % des clients des entreprises de carrosserie proviennent des assurances ; l’expert automobile est donc un partenaire majeur. Cependant, cette relation peut comporter de nombreux désaccords sur la méthode de réparation retenue, le coût, les délais, … Il est donc primordial de préparer au mieux vos dossiers collision et d’être en capacité d’argumenter chacun de vos choix.
Cette étape clé permettra de défendre la rentabilité de vos interventions, de maintenir une relation sereine avec l’expert tout en optimisant les délais d’immobilisation du véhicule pour vos clients.

Objectifs pédagogiques opérationnels

  • Identifier les différents acteurs et leurs attentes lors du traitement d’un dossier collision
  • Décrire le rôle de l’expert automobile
  • Utiliser un argumentaire lors de l’expertise contradictoire

Public

Chef d’équipe atelier, Conseiller client après-vente, Responsable d’atelier, Chef d’entreprise

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

bénéfices

Comprendre les enjeux de l’expertise et argumenter au mieux la méthode de réparation choisie

Points clés de la formation

Le contenu

  • Le marché de la collision

  • Les acteurs du parcours collision

  • Le métier d’expert : les missions et le rôle

  • L’expertise contradictoire : le contexte et les principes, le dossier de collision et les préparations nécessaires, le déroulement et l’expertise à distance…

Les applications pratiques

  • Négociations commerciales avec l’expert : les arguments gagnants

  • Relations commerciales : les bonnes pratiques et les pièges à éviter

  • Étude de cas sur une expertise à distance : les processus à régler

Méthodes utilisées

Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval.

Modalités et délais d'accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA
– Via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail  relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.

dates et villes

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CARQUEFOU – 44470

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MUDAISON – 34130

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05 avril 2023 – 05 avril 2023

BEAUZELLE – 31700

23-04-30438-BZL-0001

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06 avril 2023 – 06 avril 2023

PESSAC – 33600

23-04-30438-PSC-0001

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11 avril 2023 – 11 avril 2023

PLOUFRAGAN – 22440

23-04-30438-PLF-0001

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Date d’actualisation : Janvier 2023

*Tarif applicable au 1er janvier 2023, sauf dispositif spécifique.

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