Législation-RéglementationPièces et Service
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Résultat, Conseil, Information, Sécurité, Diligence, Garde du véhicule
obligation de conseil et d’information concernant les pièces issues de l’économie circulaire (PIEC)
un décret renforce la traçabilité dématérialisée de la gestion des déchets dangereux
La réglementation qui régit les relations contractuelles entre le réparateur et ses clients est en constante évolution. Aujourd’hui, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus conseillés par les associations de consommateurs et assistances juridiques.
Les professionnels doivent restés informés pour respecter la législation et renforcer leur professionnalisme.
Chef après-vente, Chef d’atelier, Directeur de site, Conseiller client après-vente, Chef d’équipe atelier, Responsable d’atelier, Chef de centre (centre auto), Vendeur conseil magasin (centre auto), Tout professionnel qualifié des services de l’automobile en contact avec les clients de l’après-vente
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CLéA
Développer la compétence législative de vos équipes pour limiter tout risque et optimiser l’expérience client
Le contenu
Le consumérisme : définition, textes et acteurs
L’organisation juridique française
Les garanties légales et contractuelles
Les droits, les obligations et responsabilités du réparateur
Les documents contractuels de l’après-vente
La protection de l’environnement et la gestion des déchets
Les applications pratiques
Analyser des cas de litige clients après-vente
Réaliser un autodiagnostic des ateliers en termes de protection de l’environnement
Classer les déchets selon leurs catégories
Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval.
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA
– Via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
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Date
Lieu
Date d’actualisation : Janvier 2023
*Tarif applicable au 1er janvier 2023, sauf dispositif spécifique.
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