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Législation-RéglementationPièces et Service

S’approprier la législation appliquée à l’après-vente automobile

32010 2 jours /910.00 € H.T.*

  • Présentiel

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6 OBLIGATIONS A RESPECTER

Résultat, Conseil, Information, Sécurité, Diligence, Garde du véhicule

DEPUIS LE 1er AVRIL 2019

obligation de conseil et d’information concernant les pièces issues de l’économie circulaire (PIEC)

A COMPTER DU 1er JANVIER 2022

un décret renforce la traçabilité dématérialisée de la gestion des déchets dangereux

DISCERNEZ VOS DROITS ET OBLIGATIONS

La réglementation qui régit les relations contractuelles entre le réparateur et ses clients est en constante évolution. Aujourd’hui, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus conseillés par les associations de consommateurs et assistances juridiques.
Les professionnels doivent restés informés pour respecter la législation et renforcer leur professionnalisme.

Objectifs pédagogiques opérationnels

  • Définir le mouvement consumériste
  • Décrire le cadre juridique français
  • Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation
  • Distinguer la règlementation en matière de protection de l’environnement

Public

Chef après-vente, Chef d’atelier, Directeur de site, Conseiller client après-vente, Chef d’équipe atelier, Responsable d’atelier, Chef de centre (centre auto), Vendeur conseil magasin (centre auto), Tout professionnel qualifié des services de l’automobile en contact avec les clients de l’après-vente

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CLéA

bénéfices

Développer la compétence législative de vos équipes pour limiter tout risque et optimiser l’expérience client

Points clés de la formation

Le contenu

  • Le consumérisme : définition, textes et acteurs

  • L’organisation juridique française

  • Les garanties légales et contractuelles

  • Les droits, les obligations et responsabilités du réparateur

  • Les documents contractuels de l’après-vente

  • La protection de l’environnement et la gestion des déchets

Les applications pratiques

  • Analyser des cas de litige clients après-vente

  • Réaliser un autodiagnostic des ateliers en termes de protection de l’environnement

  • Classer les déchets selon leurs catégories

Méthodes utilisées

Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval.

Modalités et délais d'accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA
– Via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail  relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.

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Date d’actualisation : Janvier 2023

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