Pieces de rechange et accessoires

Prospecter un client professionnel PRA par téléphone

  • Maîtriser les techniques de communication téléphoniques
  • Acquérir une méthodologie type d’entretien téléphonique
  • Savoir proposer et argumenter une prise de rendez-vous
  • Gagner du temps pour plus d’efficacité
31816
  • 1 jr en Présentiel

Diagnostic de la situation

  • Méthodologie de mise en oeuvre – typologies du client
  • Les types de client
  • Les types de produits / services / prestations
  • Les conséquences
  • Positionnement, forces et faiblesses
  • Diagnostic qualité
  • Analyse des causes de non-vente
  • Analyse des conséquences

La préparation de l’appel client

  • Prise de rendez-vous par téléphone
  • Définir l'objectif de l’appel et préparer son dossier

Assurer le suivi et la relance des appels

  • Utiliser et mettre à jour les fiches clients
  • Planifier les relances et actions commerciales
  • Gérer le temps et les priorités

Training à l’émission d’appel vers un client professionnel (prospect)

  • Prise de contact (présentation du groupe, présentation personnelle, objet de l’appel, etc.)
  • Découverte
  • Présentation des offres (produits, services, conditions)
  • Argumentation
  • Réponses aux objections
  • Transformation de l’appel en rendez-vous client
  • Conclusion

LES APPLICATIONS PRATIQUES

  • Etude de cas : plan d’action ciblé
  • Cas pratique : Emission d’appels vers un client et un prospect
  • Mise en situation : Training d’appels (simulations)

Public

Vous exercez ou visez à exercer :

  • Chef de Secteur Vente Itinérante Pièces de Rechange et Accessoires
  • Vendeur Itinérant Pièces de Rechange et Accessoires

Pré-requis

Socle de compétences de base

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Magistrale et interactive
  • Diaporama
  • Support stagiairePaper-board
  • Exercices : émission d’appels vers un client et un prospect
  • Mises en situation et simulation d’appels téléphoniques
  • Autocritique de groupe constructive

Compétences du formateur

  • Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
  • Formateur ayant une expérience en communication dans les métiers du commerce et de la réparation automobile

BELMONT TRAMONET (73)

  • le 24 novembre 2020, de 09h00 à 17h30
  • le 25 novembre 2020, de 09h00 à 17h30

VALENCE (26)

  • le 27 novembre 2020, de 09h00 à 17h30