Commerce VN/VOVente
12078 62h /4030.00 € H.T.*
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dans l’automobile débutent en ligne
sont réceptifs aux relations commerciales à distance
sont des véhicules électrifiés en 2021
Les consommateurs attendent des réponses concrètes à leurs interrogations avant de s’engager dans l’achat d’un VE/VH. Les commerciaux doivent dès à présent, adapter leur méthode de découverte des besoins clients, et intégrer un argumentaire « électromobilité » dans leur processus de vente.
Ce parcours permet aux vendeurs de saisir les spécificités des véhicules de dernière génération et de les intégrer sur l’ensemble du parcours client. De plus, les équipes commerciales vont acquérir les savoir-faire nécessaires pour conserver une relation commerciale de proximité, même à distance.
Taux de maîtrise des compétences en fin de formation*
Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH**
Taux de satisfaction de la formation***
Vendeurs VN et VN/VO
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).
Pérenniser l’activité et maintenir l’employabilité en accompagnant la transition énergétique et digitale
Accueillir et identifier les motivations du client connecté 2 J soit 14 H
PRÉSENTIEL
Comprendre l’impact du digital dans le parcours d’achat du client
Réussir la prise de contact dans le showroom et par téléphone
Réaliser une découverte structurée du projet client
Adapter sa communication au sociostyle d’un client
Teaser vers la solution financière adaptée
Électromobilité : quelle technologie pour quel client ?
CLASSE VIRTUELLE L [3 H]
Connaître l’environnement « électrique »
Déterminer l’électro-compatibilité du client
Reprendre un VO 2 J soit 14 H
PRÉSENTIEL
Utiliser une méthodologie d’estimation professionnelle
Utiliser la méthode de négociation des « 3C » : Consultation, Confrontation, Concrétisation
Argumenter pour mieux convaincre 2 J soit 14 H
PRÉSENTIEL
S’appuyer sur la découverte client pour proposer le véhicule adapté
Proposer une offre alternative : électrique / thermique
Personnaliser la présentation du véhicule en fonction des attentes du client
Présenter le véhicule connecté en intégrant les applications constructrices
Préparer et mener l’essai en phase avec les attentes du client
Recueillir le ressenti client et traiter les objections
Établir une relation commerciale à distance
CLASSE VIRTUELLE L [3 H]
Connaître et s’approprier les outils de visio-conférence
Réussir la prise de contact à distance
Créer un climat de confiance à distance pour maintenir une relation de proximité
Réaliser la présentation d’un véhicule en visio
Proposer une offre packagée adaptée au client 2 J soit 14 H
PRÉSENTIEL
S’adapter aux nouveaux comportements d’achat
Orienter le client vers la solution financière globale adaptée à ses besoins
Négocier dans une relation gagnant/gagnant
Conclure la vente
Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval.
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Ou en nous contactant :
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
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Date
Lieu
Date d’actualisation : Janvier 2023
*Tarif applicable au 1er janvier 2023, sauf dispositif spécifique.
Rapprochez-vous de l’OPCO Mobilités pour connaître les modalités de prise en charge financière.
Sources 2022 :
* Évaluation des acquis réalisés sur 2735 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
** Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 7783 apprenants
*** Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 6450 apprenants
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