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Carrosserie-PeintureRelation Commerciale et Expertise

31947 – Gérer la relation Expert/Carrossier – BLENDED

31947 7.5h /487.50 € H.T.*

7.5h de formation prises en charge par le programme ADVENIR*
  • Blended

TÉLÉCHARGER

7 % DE BAISSE OBSERVÉE

du marché de la réparation collision en volume sur les cinq dernières années.

70 % DES DOSSIERS DE COLLISION

mobilisent l’intervention d’un expert à distance ou sur site.

1 200 €

est le coût moyen estimé de réparation en 2018.

TROUVEZ UN ACCORD GAGNANT-GAGNANT

Près de 90 % des clients des entreprises de carrosserie proviennent des assurances ; l’expert automobile est donc un partenaire majeur. Cependant, cette relation peut comporter de nombreux désaccords sur la méthode de réparation retenue, le coût, les délais, … Il est donc primordial de préparer au mieux vos dossiers collision et d’être en capacité d’argumenter chacun de vos choix.
Cette étape clé permettra de défendre la rentabilité de vos interventions, de maintenir une relation sereine avec l’expert tout en optimisant les délais d’immobilisation du véhicule pour vos clients.

61,3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation*

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH**

100

Taux de satisfaction de la formation***

Objectifs pédagogiques opérationnels

Objectifs pédagogiques

  • Respecter les obligations juridiques relatives à la réparation
  • Identifier le parcours collision et le rôle des différents acteurs
  • Identifier les liens entre les acteurs de la collision
  • Concevoir son process de suivi de réparation
  • Identifier les moyens à mettre en œuvre pour réussir l’expertise contradictoire et à distance

Public

Chargé d’expertise, Chef d’entreprise, Responsable d’atelier, Chef d’équipe atelier, Conseiller client après-vente

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

bénéfices

Comprendre les enjeux de l’expertise et argumenter au mieux la méthode de réparation choisie.

Points clés de la formation

CLASSE VIRTUELLE 4 X 1H30

  • Les liens entre les acteurs de la collision

  • Le parcours collision et le rôle des acteurs

  • L’expertise contradictoire et l’EAD

  • L’expertise terrain contradictoire

  • L’expertise à distance – l’EAD

  • Le suivi de la réparation

E-LEARNING 1H

Connaître les responsabilités et obligations du réparateur

  • Les documents administratifs du dossier collision

  • Les obligations juridiques

  • La méthodologie de la réparation

Méthodes utilisées

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par une évaluation règlementée

Modalités et délais d'accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation (bouton « Consulter le planning » puis « inscrire »)

Ou en nous contactant :
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail  relation.client@gnfa-auto.fr
– Par téléphone au 09 7101 02 11

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.

Modalités et délais d'accès

Sont éligibles aux formations les entreprises de services de l’automobile ayant un code APE parmi la liste suivante :
45.11Z /45.20A /45.19Z /45.20B /45.32Z /52.21Z /71.20A /77.11A /77.11B /45.40Z /81.29B /85.53Z /85.59B /46.77Z /47.30Z

Les formations sont planifiées une fois par trimestre.

Vous pouvez vous inscrire aux formations GNFA directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation (bouton « Consulter le planning » puis « inscrire »)

Ou en nous contactant :
– Via le formulaire de contact ici
– Par mail  relation.client@gnfa-auto.fr
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12 février 2024 – 11 mars 2024

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15 avril 2024 – 21 mai 2024

BEAUZELLE – 31700

24-04-31947-BZL-0001

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03 juin 2024 – 01 juillet 2024

BEAUZELLE – 31700

24-06-31947-BZL-0001

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* Programme porté par l’Avere-France subventionne l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques. Cette formation est entièrement gratuite car prise en charge dans le cadre du programme Advenir.

Date d’actualisation : Janvier 2023

*Tarif applicable au 1er janvier 2023, sauf dispositif spécifique.

Rapprochez-vous de l’OPCO Mobilités pour connaître les modalités de prise en charge financière.

Sources 2022 :

* Évaluation des acquis réalisés sur 2735 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)

** Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 7783 apprenants

*** Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 6450 apprenants

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Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions, maintenant ou sur rendez-vous.

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